Praca: Junior Supporter - IT Service Desk


Junior Supporter - IT Service Desk
Miejsce pracy: Gdańsk, Wrzeszcz (Neptune Office)
Nr ref.: 98809
How you will make an impact:

Join Arla’s in-house Service Desk, where youll play a crucial role in assisting our colleagues on the English line. In our team, youll have plenty of chances to share your ideas and learn new things.

 

Specifically, you will:
  • Provide 1st and 1.5-level support for all systems and devices
  • Perform remote troubleshooting through SCCM
  • Educate and guide the end user through the problem-solving
  • Identify and suggest improvements on current processes followed
  • Act as an escalation point in case of urgent or severe IT incidents
  • Prioritize and manage many open tickets at the same time
  • Analyze the most common reported incidents
  • Escalate unresolved issues to higher-level support teams
  • Record all incidents and service requests in the ITSM tool
What will make you successful:
  • Fluency in English
  • Good understanding of MS Office and Outlook tools
  • Excellent communication skills
  • Strong analytical and organizational abilities
  • A collaborative and team-oriented mindset
  • Ability to prioritize tasks and troubleshoot problems effectively
Nice to have:
  • Professional experience in Service Desk/Customer Service Department
  • General understanding of ITIL Methodology
  • Familiarity with one or more of the following tools:
    • ServiceNow
    • KCS - Knowledge Centered Service
    • Microsoft O365
What do we offer?
  • Training and professional induction into the new position
  • Financial support of your education
  • Medical care & life insurance
  • Additional benefits like gym card, vouchers, travel points, or cinema tickets, etc.
  • Scandinavian working style & no dress code
  • Home IT kit – monitor, laptop, keyboard, mouse, headset, webcam
  • Referral program for employees
  • Employee assistance program (legal, psychological, health, financial consulting, etc.)
  • Support for your healthy lifestyle (fruit day, facility for sportsmen, sport challenges and activities, Arla active teams/sport groups)

… while in the office you can also use some of the below:

  • Modern office space with beautiful views and high-standard furniture (i.e., adjustable desks)
  • Chill-out rooms with Xbox, pool table, board games, football table, and swing
Prosimy o dopisanie klauzuli: Wyrażam zgodę na przetwarzanie moich danych osobowych dla potrzeb niezbędnych w procesie rekrutacji.
APLIKUJ TERAZ

Dołączenie do zespołu Service Desk. Obsługa linii angielskiej. Wsparcie IT pierwszego i półtorapoziomowe. Zdalne rozwiązywanie problemów z użyciem SCCM. Edukowanie użytkowników w procesie rozwiązywania problemów. Wskazywanie usprawnień procesów. Punkt eskalacji dla pilnych...

Zarządzanie kontami użytkowników, sprzętem komputerowym i oprogramowaniem; Profesjonalne świadczenie wsparcia technicznego dla użytkowników systemów IT; Efektywne przyjmowanie, rejestrowanie i rozwiązywanie zgłaszanych problemów technicznych; Instalacja, konfiguracja oraz podstawowe...

Główne obowiązki: Wsparcie użytkowników systemów informatycznych w codziennej pracy. Rozwiązywanie zdalne i lokalne problemów sprzętowych i programowych na stacjach roboczych użytkowników oraz na urządzeniach mobilnych, Wstępna analiza zgłaszanych problemów technicznych i ich...

Opis stanowiska Odpowiedzialność za obsługę zgłoszeń dotyczących problemów technicznych i zapytań użytkowników (klienci instytucjonalni) Rozwiązywanie problemów sprzętowych, sieciowych oraz software-owych, poprzez narzędzia pomocy zdalnej Udzielanie wsparcia merytorycznego w zakresie...

Warunki pracy Warunki dotyczące charakteru pracy na stanowisku i sposobu wykonywania zadań: 1. nietypowe godziny pracy (w tym dyżury). 2. krajowe lub zagraniczne wyjazdy służbowe. 3. zagrożenie korupcją. 4. częste reprezentowanie urzędu na zewnątrz. Miejsce i otoczenie...


Główne zadania obejmują analizę i identyfikację potrzeb biznesowych, rekomendowanie rozwiązań IT, modelowanie procesów biznesowych oraz tworzenie i zarządzanie dokumentacją analityczną. Wymagana jest współpraca z zespołami projektowymi, analitykami, i użytkownikami końcowymi. Min. 3...

2 etaty Wymagania: wykształcenie średnie/wyższe (preferowane: informatyczne lub pokrewne), obsługa sprzętu komputerowego (diagnostyka usterek, instalacja oprogramowania, konfiguracja), znajomość powszechnie stosowanego oprogramowania Windows, Office, znajomość budowy sieci komputerowych...

zarządzanie kontami pracowników, sprzętem komputerowym oraz oprogramowaniem, świadczenie wsparcia technicznego dla użytkowników systemów IT, przyjmowanie i rejestrowanie zgłaszanych problemów, instalacja i konfiguracja sprzętu komputerowego, podstawowe naprawy, współpraca z dostawcami...

Jakie będą Twoje główne zadania? Rozwijanie istniejących i projektowanie nowych automatyzacji procesów. Tworzenie i rozwijanie raportów oraz dashboardów. Integracja rozwiązań z systemami używanymi w firmie, w tym ERP. Wsparcie techniczne oraz szkolenie nowych użytkowników w zakresie...

Do Działu IT BP Usług Biznesowych poszukujemy zaangażowanego Analityka Biznesowo-Systemowego z praktycznym doświadczeniem w realizacji projektów IT. Poziom: Senior/Mid Forma współpracy: B2B Rekrutacja: zdalna lub w biurze Model pracy: hybrydowa (1-2 razy w tygodniu - praca w biurze w...