Praca: Kierownik/ Kierowniczka Zespołu Wsparcia



Aktualnie Pion Nowoczesnych Technologii poszukuje osoby na stanowisko
Kierownik/ Kierowniczka Zespołu Wsparcia
Miejsce pracy: Poznań
Zakres obowiązków:
  • Zarządzanie Zespołem wsparcia (II linia wsparcia).
  • Przygotowywanie raportów z obsługi zgłoszeń (I, II, III linia wsparcia).
  • Administrowanie systemem Jira (zarządzanie uprawnieniami oraz projektami).
  • Wsparcie użytkowników obsługujących I linię w szkołach oraz współpraca z zespołami III linii.
  • Prowadzenie szkoleń i instruktaży.
  • Opracowywanie dokumentacji biznesowej/instrukcji.
  • Zarządzanie SLA oraz katalogiem usług.
  • Obsługa zgłoszeń zgodnie z przyjętymi standardami w Grupy Merito.
  • Dbanie o wysoką jakość obsługi klienta wewnętrznego.
Poszukiwane kompetencje:
  • Wykształcenie wyższe.
  • Doświadczenie na podobnym stanowisku.
  • Praktyczna wiedza oparta na doświadczeniu operacyjnym w nadzorze i utrzymaniu systemów klasy ERP lub CRM.
  • Bardzo dobra znajomość produktów Atlassian: Jira oraz Confluence.
  • Doświadczenie w zakresie wsparcia systemów – praktyczna znajomość procesów obsługi incydentów.
  • Wysokie umiejętności zarządzania sytuacjami kryzysowymi (komunikacja o awariach, współpraca z menadżerami produktów).
  • Certyfikat ITIL będzie dodatkowym atutem.
Oferujemy:
  • Umowę o pracę na cały etat.
  • Dodatkowe dni wolne w roku (ok. 5-7 dni).
  • Praca w systemie hybrydowym (w jednym tygodniu 3 dni w biurze, a w kolejnym tygodniu 2 dni w biurze).
  • Elastyczny czas pracy.
  • Dostęp do specjalistycznej wiedzy – szkolenia, spotkania z ekspertami, literatura.
  • Możliwość podjęcia studiów na jednym z Uniwersytetów Grupy Merito na preferencyjnych warunkach po 6 miesiącach pracy.
  • Naukę języka angielskiego z dofinansowaniem przez pracodawcę po 6 miesiącach pracy.
  • Możliwość skorzystania z benefitów na dogodnych warunkach oraz opieka medyczna Medicover (pakiet podstawowy w cenie 1 zł miesięcznie).
  • Pracę w dynamicznie rozwijającej się organizacji i w zespole nastawionym na profesjonalizm, realizację celów, ale również na dobrą atmosferę i wzajemne wsparcie.
  • Nowoczesne biuro z przestrzenią kreatywną.
Prosimy o dopisanie klauzuli: Wyrażam zgodę na przetwarzanie przez Centrum Rozwoju Szkół Wyższych Merito sp. z o.o., ul. Pastelowa 16, 60-198 Poznań, moich danych osobowych zawartych w dokumentach aplikacyjnych w celu realizacji bieżącego procesu rekrutacyjnego. Zgoda może być wycofana w dowolnym momencie, lecz nie wpływa to na ważność czynności wykonanych przed jej wycofaniem.
Centrum Rozwoju Szkół Wyższych Merito Sp. z o.o. Kierownik Zespołu Kalisz Koordynator Zespołu Poznań Konin Kierownik/ Kierowniczka Zespołu Wsparcia
APLIKUJ TERAZ

Kierownik / Kierowniczka Zespołu ds. Cyberbezpieczeństwa w Dziale Usług Informatycznych

Lokalizacja: dolnośląskie, Dodane: dzisiaj, Pracodawca: Uniwersytet Wrocławski

Rodzaj umowy : umowa o pracę Wymiar etatu: pełny etat Liczba etatów: 1 Główne obowiązki: Zarządzanie pracą Zespołu ds. Cyberbezpieczeństwa, w tym planowanie zadań, nadzór nad ich realizacją, priorytetyzacja działań oraz raportowanie postępów. Koordynacja działań związanych z...


QA Automation Engineer (knowledge of Robot Framework)

Lokalizacja: mazowieckie, Dodane: dzisiaj, Pracodawca: BekoreTech sp. z o.o.

Job Description: QA Automation Engineer (knowledge of Robot Framework) + 25% manual testing We are looking for a meticulous and passionate QA Automation Engineer to join our team working for a leading U.S.-based healthcare technology company providing practice management software for aesthetic...

Wykładowca – Web Designer

Lokalizacja: łódzkie, Dodane: dzisiaj, Pracodawca: Centrum Nauki i Biznesu ŻAK Sp. z o.o.

Forma współpracy: zdalna Zjazdy: raz w miesiącu Wynagrodzenie: stawka ustalana indywidualnie Zakres obowiązków: prowadzenie zajęć online (zajęcia są nagrywane) przygotowanie materiałów szkoleniowych realizacja zajęć praktycznych z projektowania stron internetowych, wsparcie...

Starszy Specjalista / Starsza Specjalistka ds. Integracji Systemów Produkcyjnych

Lokalizacja: pomorskie, Dodane: dzisiaj, Pracodawca: POLPHARMA S.A.

Zakres obowiązków: administracja oraz rozwój środowiska MES w obszarze produkcyjnym współpraca przy integracji systemów produkcyjnych z ERP, SCADA, PLC i platformami integracyjnymi monitorowanie poprawności działania systemów oraz wsparcie techniczne 3. linii analiza incydentów i...

Specjalista / Specjalistka ds. UX/UI i rozwoju platform Moodle w Dziale Usług Informatycznych

Lokalizacja: dolnośląskie, Dodane: dzisiaj, Pracodawca: Uniwersytet Wrocławski

Rodzaj umowy : umowa o pracę Wymiar etatu: pełny etat Liczba etatów: 1 Główne obowiązki: Projektowanie i rozwijanie warstwy graficznej oraz interfejsów użytkownika aplikacji i usług cyfrowych wykorzystywanych na UWr. Projektowanie rozwiązań UX/UI zwiększających czytelność,...

Kierownik / Kierowniczka Zespołu ds. Cyberbezpieczeństwa w Dziale Usług Informatycznych

Lokalizacja: dolnośląskie, Dodane: dzisiaj, Pracodawca: Uniwersytet Wrocławski

Rodzaj umowy : umowa o pracę Wymiar etatu: pełny etat Liczba etatów: 1 Główne obowiązki: Zarządzanie pracą Zespołu ds. Cyberbezpieczeństwa, w tym planowanie zadań, nadzór nad ich realizacją, priorytetyzacja działań oraz raportowanie postępów. Koordynacja działań związanych z...