Praca: Kierownik / Kierowniczka Zespołu Zarządzania Doświadczeniem Klienta


O Banku:
Santander Consumer Bank to lider na rynku consumer finance w Polsce. Oferujemy kredyty na zakup towarów i usług, gotówkowe, karty kredytowe, różne formy finansowania zakupu samochodu oraz lokaty terminowe, zarówno dla klientów indywidualnych, jak i instytucjonalnych. Posiadamy także różnorodne rozwiązania ubezpieczeniowe oraz kredyty gospodarcze przygotowane dla dealerów i komisów samochodowych. Od 12 lat jesteśmy częścią hiszpańskiej Grupy Santander, do której w Polsce należy również Santander Bank Polska.
W 2024 roku po raz kolejny uzyskaliśmy prestiżowy tytuł Top Employer przyznany przez Top Employers Institute.

Jesteśmy Bankiem bez Barier. Budujemy organizację opartą na wzajemnym szacunku, wymieniamy się wiedzą i doświadczeniem, inspirujemy się niezależnie od predyspozycji indywidualnych czy poglądów. Popieramy Prosty Język i dbamy o Partnerstwo w pracy.

Stawiamy na zrównoważony rozwój oraz tworzenie wartości zarówno dla naszych pracowników, jak i społeczności, w której działamy. Jeśli chcesz dołączyć do zespołu, który angażuje w działania ESG, dba o naszą planetę i społeczeństwo, zapraszamy Cię do aplikowania.

Więcej informacji o nas znajdziesz na naszym profilu - https://www.kariera.santanderconsumer.pl/

Poznaj nas bliżej:
Poszukujemy osoby z praktycznym nastawieniem na wykorzystanie insightów klienckich oraz  rynkowych, które zostaną użyte do wdrożeń i usprawnień procesów sprzedażowych i operacyjnych.
Twój zespół - to eksperci/ki ds. Badań i Doświadczeń klientów, projektanci/ki UX oraz będziesz współpracował z innymi działami w ramach Chapteru.
Kierownik / Kierowniczka Zespołu Zarządzania Doświadczeniem Klienta
Miejsce pracy: Wrocław, Fabryczna
Nr ref.: Req1385212
Twój zakres obowiązków:
  • Rekomendowanie praktycznych zmian w procesach sprzedażowych i operacyjnych Banku opartych na doświadczeniach klienta, lojalności i user experience wraz we współpracy Product Ownerami
  • Monitoring poziomu satysfakcji Klientów oraz prowadzenie analiz jakościowych uzyskanych informacji zwrotnych od Klientów, ich segregacja, analiza oraz raportowanie w celu wyciągania wniosków stanowiących bazę do zmian w procesach Banku
  • Koordynowanie ilościowych oraz jakościowych badań klienckich
  • Monitoring procesów z punktu widzenia spójności, przewidywalności oraz czytelności od strony Klienta
  • Wyznaczanie trendów obsługi oraz spójności komunikacji kierowanej do Klientów w poszczególnych kanałach komunikacji i punktach styku Klienta z Bankiem
  • Pełnienie roli kierownika liniowego dla pracowników w ramach Chaptera
  • Doskonalenie ekspertyzy i kompetencji oraz identyfikacja potrzeb szkoleniowych członków zespołu w obrębie Chaptera
  • Wypracowywanie wraz z Tribe Leaderami i Product Ownerami najbardziej optymalnej alokacji specjalistów do Zespołów
  • Regularne przekazywanie informacji zwrotnej członkom Chaptera,
  • Aktywne poszerzanie wiedzy nt. metodyk zwinnych i specjalizacji przy użyciu dostępnych narzędzi
Dołącz do nas jeśli:
  • Posiadasz doświadczenie zawodowe w zarządzaniu zespołem
  • Doświadczenie w ocenie wydajności projektantów, prowadzeniu spotkań 1:1 i opracowywaniu planów rozwoju osobistego
  • Znasz zasady kształtowania komunikacji z klientem w całym cyklu życia produktu
  • Posiadasz wiedzę oraz doświadczenie na temat technik i metod badań UX, CX mapowania ścieżek klienta, projektowania doświadczeń klienta i przekładania wyników na rozwiązania
  • Masz wiedzę specjalistyczną w takich obszarach, jak użyteczność, interakcja człowiek-komputer, badania użytkowników, projektowanie interakcji, architektura informacji i copywriting interfejsu użytkownika
  • Silne umiejętności współpracy i komunikacji
  • Zorientowanie na klienta wewnętrznego i zewnętrznego
Mile widziane:
  • Doświadczenie jako projektant/ka UX/CX
  • Doświadczenie w pracy z systemami projektowymi oraz biegłość w Figmie lub innych narzędziach do projektowania, takich jak Sketch lub Adobe XD, ect.
To oferujemy:
  • długofalową współpracę i różnorodne projekty
  • dostęp do wiedzy no limit- wewnętrzna strefa wymiany wiedzy, platforma szkoleniowa Dojo z dostępem do szkoleń na LinkedIn Learning, IBM oraz O’Reilly, program mentoringowy, konkursy, webinary i podcasty eksperckie
  • kursy języka angielskiego i nie tylko
  • prywatną opiekę medyczną- Medicover i kartę sportową
  • elastyczny czas pracy
  • praca hybrydowa
  • program Buddy- wdrożenie u nas jest super
  • platforma psychologiczna- zawsze masz z kim porozmawiać
  • tu możesz być sobą - jesteśmy Bankiem bez barier, wysokie poczucie różnorodności i inkluzywności nas wyróżnia
  • brak drees-code oraz prosty język to nasz przyjaciel
  • przyjazna atmosfera pracy, imprezy integracyjne i spotkania team-buildingowe, chodzimy również po górach
  • Przestrzeń dla Ciebie- pięknie wyposażone biuro i strefa relaksu
Benefity:
  • karta Multisport
  • prywatna opieka medyczna.
  • dofinansowanie do języków obcych
  • dostęp do szkoleń i kursów
  • ubezpieczenie na życie
  • praca hybrydowa
  • elastyczny czas pracy
  • zniżki na usługi firmowe
  • integracje!
  • dodatkowe świadczenia socjalne
  • parking dla pracowników
  • strefa relaksu
  • kawa, herbata
  • inicjatywy dobroczynne
  • dodatkowy urlop
  • program rekomendacji
  • preferencyjne pożyczki
Klikając w przycisk „Aplikuj” lub w inny sposób wysyłając zgłoszenie rekrutacyjne, zgadzasz się na przetwarzanie Twoich danych osobowych przez Santander Consumer Bank S.A. z siedzibą w: Legnicka 48 B, 54-202 Wrocław (Pracodawca), jako administratora danych osobowych w celu przeprowadzenia rekrutacji na stanowisko wskazane w ogłoszeniu.
Wałbrzych Specjalista UX Santander Consumer Bank S.A. Legnica Wrocław Kierownik / Kierowniczka Zespołu Zarządzania Doświadczeniem Klienta
APLIKUJ TERAZ


Młodszy Specjalista ds. Wsparcia IT

Lokalizacja: mazowieckie, Dodane: wczoraj, Pracodawca: QMS Sp. z o.o.

Twoje zadania: Obsługa zgłoszeń technicznych od klientów instytucjonalnych Diagnoza i rozwiązywanie problemów sprzętowych, sieciowych i programowych Wsparcie merytoryczne w zakresie systemów QMS Ewidencjonowanie zgłoszeń w systemie CRM Współpraca z zespołem wdrożeniowym Czego...

Konsultant Help Desk - pierwsza linia wsparcia w Dziale Wdrożeń IT

Lokalizacja: mazowieckie, Dodane: wczoraj, Pracodawca: QMS Sp. z o.o.

Opis stanowiska Odpowiedzialność za obsługę zgłoszeń dotyczących problemów technicznych i zapytań użytkowników (klienci instytucjonalni) Rozwiązywanie problemów sprzętowych, sieciowych oraz software-owych, poprzez narzędzia pomocy zdalnej Udzielanie wsparcia merytorycznego w zakresie...

Video Content Moderator with Slovak and Czech

Lokalizacja: małopolskie, Dodane: wczoraj, Pracodawca: Cognizant Technology Solutions Poland Sp. z o.o.

Shift: 16/7 WORK FROM THE OFFICE* Are you a fan of vlogging or constantly looking to videos to help solve your challenges? Do you want to learn more about social media regulation, online free speech, internal controls or maybe even learn about EU policy making? If the answer is yes, then we have an...

Specjalista / Specjalistka ds. Marketingu i PR

Lokalizacja: mazowieckie, Dodane: wczoraj, Pracodawca: Portal Praca.pl

Twoje obowiązki przygotowywanie i redagowanie materiałów prasowych oraz wypowiedzi eksperckich, współpraca z mediami, dziennikarzami i influencerami, organizacja i udział w branżowych eventach, targach i konferencjach, prowadzenie webinarów, transmisji na żywo i wywiadów jako...

Menedżer IT

Lokalizacja: mazowieckie, Dodane: wczoraj, Pracodawca: Klient portalu Praca.pl

Projektowanie i wdrażanie kontroli IT, w tym zabezpieczeń, zarządzania dostępem oraz procedur change management Nadzór nad wewnętrznym frameworkiem kontroli (JSOX) oraz przeprowadzanie samodzielnych ocen i audytów Zarządzanie procesami operacyjnymi IT, w tym monitorowanie backupów oraz...