Praca: Priority Services Specialist with Italian


Priority Services Specialist with Italian


Location: Bucharest, Romania

Work from the office*

Shifts: 8.00 AM – 5.00 PM / 1.00 PM – 10.00 PM (rotational)

 

What we do:

At Cognizant, we are dedicated to helping the worlds leading companies build stronger businesses — helping them go from doing digital to being digital.



About the role
  • Interact with users via email, phone, and chat,
  • Represent as the point of contact with important and strategic users,
  • Analyse and evaluate users’ specific account setups and previous interactions to recommend solutions to their questions that would best fit their needs,
  • Meet and exceed personal targets in a fun and challenging team environment,
  • Escalate complex user issues to internal teams and provide context to the reason for the escalation,
  • Be able to deliver conclusions from data given to you (suggesting training needs based on previous ticket volume),
  • Work to resolve user issues within the first contact, escalating only as needed due to access restrictions, tool limitations, or technical complexity,
  • Identify opportunities to improve the user experience with better tooling or product fixes

Skills and experience
  • Fluent Italian (C1) & English (at least B2),
  • Willingness to work from the office in Bucharest,
  • Willingness to work in a shift-based work schedule (8am-5pm or 1pm-10pm),
  • Experience handling customers within a call center environment and maintaining the highest levels of customer satisfaction,
  • Excellent written and oral communication skills with the ability to formulate structured communications in a complex environment,
  • Ability to adjust communication style depending on the level of technical ability of the audience,
  • Understands the level of service expected for Priority accounts,
  • Able to adapt quickly to changes in workflows,
  • Highly empathetic and thoughtful, with the ability to understand customers’ business challenges and tailor a solution adapted to their needs,
  • Demonstrated ability to solve complex support problems, often in the absence of defined workflows

We offer
  • Opportunity to be part of a global organization focused on development,
  • Open-minded and multinational environment,
  • Professional development and clear career path,
  • Extensive benefits package: meal vouchers, 7card digital, private medical healthcare, gift vouchers for Christmas and Easter, 13th salary
  • Relocation bonus
Prosimy o dopisanie klauzuli: Wyrażam zgodę na przetwarzanie moich danych osobowych zawartych w mojej ofercie pracy dla potrzeb niezbędnych do realizacji procesu rekrutacji (zgodnie z Ustawą z dnia 29.08.1997 r. o Ochronie Danych Osobowych; tekst jednolity Dz. U. z 2016 r. poz. 922 z późn. zm.). Jednocześnie oświadczam, że zostałem/am poinformowany/a o dobrowolności podania danych osobowych oraz prawie dostępu do treści swoich danych i ich poprawiania.
APLIKUJ TERAZ


Zakres obowiązków: Wdrażanie strategii marketingowej i PR dla Uniwersytetu WSB Merito w Gdyni. Kreowanie i prowadzenie projektów marketingowych, eventów. Realizowanie działań w zakresie e-marketingu i PR. Współpraca z mediami i agencjami reklamowymi . Aktualizacja treści na stronie www ....

Twój zakres obowiązków: monitoring zgłoszeń i obsługa incydentów IT udział w projektach prowadzonych przez Departament Informatyki praca w systemie ticketowym zapewnienie prawidłowej i bezawaryjnej pracy infrastruktury IT zdalne i lokalne wsparcie użytkowników z zakresu oprogramowania...

Twój zakres obowiązków: monitoring zgłoszeń i obsługa incydentów IT udział w projektach prowadzonych przez Departament Informatyki praca w systemie ticketowym zapewnienie prawidłowej i bezawaryjnej pracy infrastruktury IT zdalne i lokalne wsparcie użytkowników z zakresu oprogramowania...

Twój zakres obowiązków: analizy danych zakupowych na podstawie nowoczesnych narzędzi i aplikacji opracowywanie narzędzi zakupowych w oparciu o dostępne programy informatyczne wsparcie kupców w zakresie narzędzi IT, systemów ERP, narzędzi raportowania nadzór nad poprawnością i...

Shift: 8/7 WORK FROM THE OFFICE* Are you a fan of vlogging or constantly looking for videos to help solve your challenges? Do you want to learn more about social media regulation, online free speech, internal controls or maybe even learn about EU policymaking? If the answer is yes, then we have...