Praca: Specjalista / Specjalistka ds. Customer Experience (k/m/n)


Jesteśmy grupą spółek świadczących usługi profesjonalne dla biznesu. Należymy do międzynarodowej sieci Crowe Global, działającej w 145 krajach na całym świecie. Zatrudniamy ponad 500 osób w 7 lokalizacjach w Polsce, Czechach i na Słowacji. Od ponad 35 lat wspieramy naszych klientów w zakresie obsługi księgowej, audycie, doradztwie podatkowym oraz konsultingu biznesowym.

Specjalista / Specjalistka ds. Customer Experience (k/m/n)
Miejsce pracy: Warszawa

Opis obowiązków:

  • projektowanie i prowadzenie badań satysfakcji klientów (m.in. NPS, CSAT, relacyjne i transakcyjne)
  • analiza wyników i identyfikacja insightów biznesowych
  • prowadzenie procesu close the loop – współpraca z działami operacyjnymi i sprzedażą
  • mapowanie i optymalizacja ścieżek klienta (Customer Journey)
  • przygotowywanie rekomendacji zmian oraz priorytetyzacja inicjatyw
  • prowadzenie warsztatów z interesariuszami (sprzedaż, operacje, marketing, digital)
  • współpraca z zespołami CRM, digital i sprzedaży B2B
  • monitorowanie wskaźników CX i mierzenie efektów wdrożeń

Wymagania: 

  • doświadczenie w obszarze Customer Experience w B2B
  • umiejętność samodzielnego projektowania badania satysfakcji i analizowania wyników
  • zrozumienie i prowadzenie procesu close the loop
  • doświadczenie w pracy z narzędziami: Customer Journey Mapping, Voice of Customer, Value Proposition
  • umiejętność przekładania danych na rekomendacje biznesowe
  • doświadczenie w prowadzeniu warsztatów i umiejętność pracy z różnymi interesariuszami
  • proaktywność 

Mile widziane:

  • doświadczenie w UX / badaniach użytkowników
  • praca z CRM lub narzędziami marketing automation
  • znajomość statystyki lub narzędzi analitycznych (np. Power BI / Excel)

Oferujemy:

  • realny wpływ na sposób działania firmy i doświadczenie klientów
  • współpracę z biznesem i decyzyjność, nie tylko raportowanie
  • środowisko nastawione na wdrażanie zmian, nie tylko badania
  • po okresie wdrożenia możliwość pracy hybrydowej (3 dni biuro / 2 dni home office)
  • elastyczne godziny pracy – możesz zacząć między godziną 7 i 9
  • zapewniamy opiekę medyczną w sieci Enel-Med
  • na preferencyjnych warunkach oferujemy kartę MultiSport i ubezpieczenie grupowe
  • świętujemy okrągłe rocznice pracy - ponad 20% osób pracuje z nami ponad 10 lat
Nasze biura:
Radom Crowe Poland Płock Specjalista ds. Badań Rynku Specjalista UX Warszawa Warszawa Specjalista / Specjalistka ds. Customer Experience (k/m/n)
APLIKUJ TERAZ

Ekspert / Ekspertka ds. Jakości i Satysfakcji Pacjenta

Lokalizacja: mazowieckie, Dodane: 2026-03-05, Pracodawca: Medicover Sp. z o.o.

Opis stanowiska: Opracowywanie i wdrażanie strategii jakości oraz kluczowych wskaźników KPI. Projektowanie i doskonalenie standardów jakości obsługi oraz doświadczenia Pacjenta. Nadzór i optymalizacja procesów operacyjnych pod kątem efektywności, jakości i zgodności regulacyjnej....


Customer Technical Support Representative with Polish

Lokalizacja: pomorskie, Dodane: dzisiaj, Pracodawca: Cognizant Technology Solutions Poland Sp. z o.o.

Work model: hybrid (3 day from the office, 2 day from home) Working hours: 2 shifts (09:00 AM – 05:00 PM; 01:00 PM – 09:00 PM). About the team Team helps businesses listen to, engage with, and serve customers across many digital and social channels all from one unified platform. It’s...

Inżynier Automatyki / Inżynierka Automatyki

Lokalizacja: mazowieckie, Dodane: dzisiaj, Pracodawca: Katcon Polska Sp. z o.o.

Twoje zadania: Diagnozowanie i usuwanie awarii oraz analiza przyczyn ich powstawania. Programowanie i optymalizacja sterowników oraz modernizacja istniejących instalacji. Udział w nowych projektach: wdrożenia, testy, odbiory techniczne (FAT, SAT). Współpraca z działem Utrzymania Ruchu w celu...

Specjalista ds. systemów

Lokalizacja: mazowieckie, Dodane: dzisiaj, Pracodawca: Pure Ice Sp. z o.o.

Twój zakres obowiązków administrowanie systemami informatycznymi służących do wspomagania zarządzania przedsiębiorstwem Comarch ERP, WMS, EDI i innych, współpraca z operatorami wdrażającymi, poszukiwanie i wdrażanie nowych rozwiązań służących optymalizacji i usprawnień pracy...

Koordynator ds. Projektów Technicznych

Lokalizacja: mazowieckie, Dodane: dzisiaj, Pracodawca: Emitel S.A.

Opis stanowiska Tworzenie i optymalizowanie procesów wewnętrznych, a także współpraca z innymi działami w celu usprawnienia przepływu pracy. Analizowanie i wyszukiwanie nieprawidłowości w kosztach operacyjnych i inwestycyjnych, a także wspieranie procesów budżetowania. Przygotowywanie...

Koordynator ds. Projektów Technicznych

Lokalizacja: małopolskie, Dodane: dzisiaj, Pracodawca: Emitel S.A.

Opis stanowiska Tworzenie i optymalizowanie procesów wewnętrznych, a także współpraca z innymi działami w celu usprawnienia przepływu pracy. Analizowanie i wyszukiwanie nieprawidłowości w kosztach operacyjnych i inwestycyjnych, a także wspieranie procesów budżetowania. Przygotowywanie...