Praca: Specjalista / Specjalistka ds. Sprzedaży Online (doradztwo techniczne) – sprzęt ogrodniczy i czyszczący

Do naszego zespołu poszukujemy osoby odpowiedzialnej za sprzedaż online urządzeń ogrodniczych, budowlanych i czyszczących marek: Honda, STIHL, STIGA, Kärcher, z jednoczesnym wsparciem sprzedaży stacjonarnej w salonie. Kluczowym celem stanowiska jest skuteczna obsługa zapytań internetowych, profesjonalne doradztwo oraz finalizacja transakcji.

• Obsługa zapytań klientów w kanałach online (telefon, e-mail, wiadomości) oraz prowadzenie procesu sprzedaży do finalizacji.
• Doradztwo produktowe w zakresie doboru urządzeń i akcesoriów (dopasowanie do potrzeb i zastosowań).
• Przygotowywanie ofert handlowych oraz rekomendowanie rozwiązań zwiększających wartość koszyka (sprzedaż uzupełniająca, zestawy).
• Monitorowanie statusów zamówień i zapewnienie wysokiej jakości obsługi klienta w całym procesie zakupowym (od zapytania do realizacji).
• Współpraca z działem e-commerce w zakresie usprawnień oferty i komunikacji sprzedażowej (m.in. propozycje zestawów, argumentacja, najczęstsze pytania klientów).
• Przyjmowanie oraz rozpatrywanie reklamacji i zwrotów w kontakcie z klientem, zgodnie z przyjętymi standardami obsługi, wewnętrznymi procedurami oraz obowiązującymi przepisami prawa.
• Praca w systemach firmowych IdoSell (obsługa sprzedaży online, zamówień i klientów) oraz Nexo (obsługa procesów sprzedażowych i dokumentów) zgodnie z przyjętymi standardami.

• Obsługa klientów w salonie sprzedaży, w szczególności w zakresie prezentacji urządzeń i odbiorów osobistych.
• Budowanie i utrzymywanie relacji z klientami (B2C/B2B).
• Dbanie o standard ekspozycji i porządek w przestrzeni sprzedażowej.
• Przyjmowanie oraz rozpatrywanie reklamacji i zwrotów w kontakcie z klientem, zgodnie z przyjętymi standardami obsługi, wewnętrznymi procedurami oraz obowiązującymi przepisami prawa.

• Stabilne warunki współpracy (do wyboru: UoP / zlecenie / B2B).
• Wynagrodzenie podstawowe oraz system premiowy zależny od wyników.
• Pracę na markowym asortymencie oraz możliwość rozwoju kompetencji produktowych i sprzedażowych.
• Wsparcie zespołu, wdrożenie stanowiskowe i jasno określone cele.
• Zniżki pracownicze oraz benefity (np. opieka medyczna – zgodnie z ofertą firmy).

• Prywatna opieka medyczna
• Dofinansowanie szkoleń i kursów
• Zniżki na firmowe produkty i usługi
• Spotkania integracyjne

• Czy są szkolenia produktowe?
  Tak. Zapewniamy wdrożenie stanowiskowe, wsparcie zespołu i rozwój wiedzy produktowej (w tym szkolenia markowe oraz naukę argumentacji i doboru urządzeń).
• Jak wygląda typowy dzień pracy?
  Obsługa zapytań online (telefon/e-mail/wiadomości), doradztwo i przygotowanie ofert, domykanie sprzedaży, monitoring zamówień, współpraca z e-commerce (FAQ klientów, argumenty, zestawy), oraz wsparcie salonu (odbiór osobisty, prezentacje produktu).
• Czy w obowiązkach są reklamacje i zwroty?
  Tak — w kontakcie z klientem, zgodnie ze standardami firmy, procedurami i przepisami (rękojmia/gwarancja). Jeśli nie masz doświadczenia, wdrożymy Cię w proces.
• Czy muszę umieć pracować w IdoSell i Nexo?
  Nie musisz. Jeśli znasz — to duży plus. Jeśli nie — nauczymy Cię pracy w systemach w ramach wdrożenia.
• Czy wymagacie doświadczenia w e-commerce?
  Mile widziane, ale nie jest konieczne. Najważniejsze jest doświadczenie w sprzedaży, umiejętność prowadzenia rozmów handlowych i finalizacji transakcji.
• Skąd będą pochodzić leady/zapytania?
  Głównie z kanałów online (telefon, e-mail, wiadomości) oraz z salonu (klienci przy odbiorach i prezentacjach).
• Czy będzie praca na targetach?
  Tak — to rola sprzedażowa nastawiona na wyniki. Cele są jasno określone, a wynagrodzenie zawiera część premiową zależną od realizacji celów.
• Czy muszę znać marki Honda / STIHL / STIGA / Kärcher?
  Nie, ale to duży atut. Najważniejsze: techniczne zacięcie, chęć nauki i umiejętność doradztwa.
• Jakie cechy pozwolą Ci być skutecznym/-ą na tym stanowisku?
  Przede wszystkim: proaktywność, komunikatywność i nastawienie na domykanie sprzedaży. Ważna jest też swoboda pracy na nowoczesnych systemach i narzędziach (sprawne poruszanie się w panelach typu e-commerce/CRM, szybkie uczenie się nowych rozwiązań, praca na statusach i procesach), dobra organizacja pracy i dbałość o jakość obsługi klienta.