Specjalista IT Specjalista ds. e-commerce i obsługi zamówień

Praca: Specjalista ds. e-commerce i obsługi zamówień

Specjalista ds. e-commerce i obsługi zamówień

Miejsce pracy: Milanówek

Zakres obowiązków:

Kompleksowa obsługa klientów i zamówień realizowanych za pośrednictwem platform marketplace (m.in. Allegro, Amazon, Kaufland, Erli) oraz sklepu internetowego opartego na PrestaShop;
Bieżąca obsługa procesu sprzedaży;
Obsługa dokumentacji sprzedażowej i finansowej;
Obsługa zwrotów, reklamacji i zgłoszeń klientów;
Praca w systemach Comarch ERP/CRM oraz BaseLinker w zakresie obsługi zamówień, dokumentów sprzedażowych, rozliczeń i reklamacji;
Stała współpraca z magazynem w zakresie terminowej realizacji zamówień;
Bieżący kontakt z klientami poprzez wiadomości marketplace, pocztę elektroniczną oraz telefon;
Rozwiązywanie problemów związanych z realizacją zamówień, płatnościami, dostawami i obsługą posprzedażową;
Dbanie o wysoką jakość obsługi klienta, terminowość realizacji zamówień oraz pozytywny wizerunek firmy w kanałach sprzedaży internetowej;
Przygotowywanie, aktualizacja i optymalizacja ofert produktowych na platformach marketplace (opisy, zdjęcia, parametry, atrybuty, słowa kluczowe);
Monitorowanie ofert konkurencji, cen oraz działań promocyjnych;
Przygotowywanie podstawowych zestawień i raportów dotyczących sprzedaży, zamówień, zwrotów oraz reklamacji;
Współpraca z działem marketingu i innymi działami firmy przy realizacji bieżących działań e-commerce.

Wymagania:

Minimum 1–2 lata doświadczenia w pracy w e-commerce, szczególnie w obszarze obsługi klientów i zamówień internetowych;
Praktyczna znajomość funkcjonowania platform marketplace, w szczególności Allegro, Amazon, Kaufland lub innych kanałów sprzedaży internetowej;
Doświadczenie w obsłudze dokumentów sprzedażowych: faktur, paragonów, korekt, rozliczeń oraz procesów zwrotów i reklamacji;
Znajomość systemu BaseLinker i umiejętność wykorzystywania go w codziennej obsłudze zamówień;
Dobra organizacja pracy, dokładność, samodzielność i umiejętność ustalania priorytetów;
Komunikatywność, cierpliwość oraz umiejętność profesjonalnego rozwiązywania problemów klientów;
Umiejętność analitycznego myślenia i sprawnego rozwiązywania problemów operacyjnych;
Swoboda w obsłudze komputera, pakietu MS Office oraz systemów sprzedażowych;
Znajomość języka angielskiego na poziomie minimum podstawowym;
Zaangażowanie, odpowiedzialność i umiejętność współpracy z innymi działami firmy;

Mile widziane:

Znajomość systemów Comarch ERP XL i/lub CRM Comarch, szczególnie w zakresie dokumentów handlowych, rozliczeń i reklamacji;
Doświadczenie w obsłudze sklepu internetowego opartego na PrestaShop;
Dobra znajomość programu MS Excel;
Doświadczenie w sprzedaży internetowej produktów AGD lub elektroniki użytkowej;
Znajomość podstaw SEO i zasad optymalizacji ofert na platformach marketplace;
Doświadczenie w przygotowywaniu ofert produktowych oraz realizacji akcji promocyjnych w e-commerce.

Oferujemy:

Prosimy o dopisanie klauzuli: Wyrażam zgodę na przetwarzanie moich danych osobowych dla potrzeb niezbędnych w procesie rekrutacji.

APLIKUJ TERAZ

Szukaj pracy

Praca: Specjalista ds. e-commerce i obsługi zamówień