Praca: Kierownik / Kierowniczka Zespołu Wsparcia



Aktualnie Pion Nowoczesnych Technologii poszukuje osoby na stanowisko
Kierownik / Kierowniczka Zespołu Wsparcia
Miejsce pracy: Poznań
Zakres obowiązków:
  • Zarządzanie Zespołem wsparcia (II linia wsparcia).
  • Przygotowywanie raportów z obsługi zgłoszeń (I, II, III linia wsparcia).
  • Administrowanie systemem Jira (zarządzanie uprawnieniami oraz projektami).
  • Wsparcie użytkowników obsługujących I linię w szkołach oraz współpraca z zespołami III linii.
  • Prowadzenie szkoleń i instruktaży.
  • Opracowywanie dokumentacji biznesowej/instrukcji.
  • Zarządzanie SLA oraz katalogiem usług.
  • Obsługa zgłoszeń zgodnie z przyjętymi standardami w Grupy Merito.
  • Dbanie o wysoką jakość obsługi klienta wewnętrznego.
Poszukiwane kompetencje:
  • Wykształcenie wyższe.
  • Doświadczenie na podobnym stanowisku.
  • Praktyczna wiedza oparta na doświadczeniu operacyjnym w nadzorze i utrzymaniu systemów klasy ERP lub CRM.
  • Bardzo dobra znajomość produktów Atlassian: Jira oraz Confluence.
  • Doświadczenie w zakresie wsparcia systemów – praktyczna znajomość procesów obsługi incydentów.
  • Wysokie umiejętności zarządzania sytuacjami kryzysowymi (komunikacja o awariach, współpraca z menadżerami produktów).
  • Certyfikat ITIL będzie dodatkowym atutem.
Oferujemy:
  • Umowę o pracę na cały etat.
  • Dodatkowe dni wolne w roku (ok. 5-7 dni).
  • Praca w systemie hybrydowym (w jednym tygodniu 3 dni w biurze, a w kolejnym tygodniu 2 dni w biurze).
  • Elastyczny czas pracy.
  • Dostęp do specjalistycznej wiedzy – szkolenia, spotkania z ekspertami, literatura.
  • Możliwość podjęcia studiów na jednym z Uniwersytetów Grupy Merito na preferencyjnych warunkach po 6 miesiącach pracy.
  • Naukę języka angielskiego z dofinansowaniem przez pracodawcę po 6 miesiącach pracy.
  • Możliwość skorzystania z benefitów na dogodnych warunkach oraz opieka medyczna Medicover (pakiet podstawowy w cenie 1 zł miesięcznie).
  • Pracę w dynamicznie rozwijającej się organizacji i w zespole nastawionym na profesjonalizm, realizację celów, ale również na dobrą atmosferę i wzajemne wsparcie.
  • Nowoczesne biuro z przestrzenią kreatywną.
Prosimy o dopisanie klauzuli: Wyrażam zgodę na przetwarzanie przez Centrum Rozwoju Szkół Wyższych Merito sp. z o.o., ul. Pastelowa 16, 60-198 Poznań, moich danych osobowych zawartych w dokumentach aplikacyjnych w celu realizacji bieżącego procesu rekrutacyjnego. Zgoda może być wycofana w dowolnym momencie, lecz nie wpływa to na ważność czynności wykonanych przed jej wycofaniem.
Kierownik / Kierowniczka Zespołu Wsparcia Poznań Konsultant ds. Wsparcia Technicznego Poznań Kalisz Centrum Rozwoju Szkół Wyższych Merito Sp. z o.o. Konin
APLIKUJ TERAZ

Kierownik / Kierowniczka Zespołu ds. Cyberbezpieczeństwa w Dziale Usług Informatycznych

Lokalizacja: dolnośląskie, Dodane: wczoraj, Pracodawca: Uniwersytet Wrocławski

Rodzaj umowy : umowa o pracę Wymiar etatu: pełny etat Liczba etatów: 1 Główne obowiązki: Zarządzanie pracą Zespołu ds. Cyberbezpieczeństwa, w tym planowanie zadań, nadzór nad ich realizacją, priorytetyzacja działań oraz raportowanie postępów. Koordynacja działań związanych z...

Kierownik / Kierowniczka Zespołu Wsparcia

Lokalizacja: wielkopolskie, Dodane: 2026-05-26, Pracodawca: Centrum Rozwoju Szkół Wyższych Merito Sp. z o.o.

Zakres obowiązków: Zarządzanie Zespołem wsparcia (II linia wsparcia). Przygotowywanie raportów z obsługi zgłoszeń (I, II, III linia wsparcia). Administrowanie systemem Jira (zarządzanie uprawnieniami oraz projektami). Wsparcie użytkowników obsługujących I linię w szkołach oraz...


Lider / Liderka ds. Rozwoju Produktów Cyfrowych

Lokalizacja: mazowieckie, Dodane: dzisiaj, Pracodawca: AIBY LLC SP. Z O.O.

Opis stanowiska Odpowiedzialność za wyniki przychodowe produktów webowych oraz definiowanie strategii wzrostu w całym portfolio. Analiza obecnych procesów growth i budowa nowych rozwiązań skalujących sprzedaż online. Rozwijanie modelu wzrostu opartego na ruchu web-to-web oraz optymalizacja...

Inżynier / Inżynierka DevOps

Lokalizacja: mazowieckie, Dodane: dzisiaj, Pracodawca: BekoreTech sp. z o.o.

Opis stanowiska Projektowanie, budowa i utrzymanie procesów CI/CD wspierających automatyzację wdrożeń Tworzenie i rozwój infrastruktury w modelu Infrastructure as Code (Terraform) Zarządzanie oraz optymalizacja środowiska chmurowego AWS Wsparcie wdrożeń oraz utrzymanie aplikacji opartych...

Młodszy Specjalista ds. Promocji (K/M)

Lokalizacja: mazowieckie, Dodane: dzisiaj, Pracodawca: MAKRO Cash and Carry Polska S.A.

Opis stanowiska Wsparcie planowania i realizacji akcji promocyjnych oraz kampanii marketingowych w kanałach online i offline. Koordynacja wdrożeń promocji na stronie internetowej, w aplikacji mobilnej, newsletterach oraz materiałach drukowanych. Współpraca z działami Marketingu, Handlu,...

Kierownik / Kierowniczka Zespołu Wsparcia

Lokalizacja: wielkopolskie, Dodane: dzisiaj, Pracodawca: Centrum Rozwoju Szkół Wyższych Merito Sp. z o.o.

Zakres obowiązków: Zarządzanie Zespołem wsparcia (II linia wsparcia). Przygotowywanie raportów z obsługi zgłoszeń (I, II, III linia wsparcia). Administrowanie systemem Jira (zarządzanie uprawnieniami oraz projektami). Wsparcie użytkowników obsługujących I linię w szkołach oraz...

Konsultant / Konsultantka ds. Obsługi Technicznej IT (język włoski)

Lokalizacja: zachodniopomorskie, Dodane: dzisiaj, Pracodawca: Fivocs Sp. z o.o.

Opis stanowiska: Wsparcie użytkowników w rozwiązywaniu problemów technicznych związanych ze sprzętem, oprogramowaniem oraz dostępem do systemów. Przyjmowanie, rejestrowanie i obsługa zgłoszeń w systemie serwisowym. Analiza zgłoszeń oraz współpraca z zespołami specjalistycznymi przy...